掌握网站关键10秒钟,提升留住消费者的机率

根据研究显示,55%的使用者在网站上停留的时间都少于15秒,因此无论你的行业、产品、服务如何,我们都需要把握在10秒以内的时间,想办法留住使用者的注意力,那么你可以做什么来确保网页设计能够让使用者产生深刻的印象呢?首先我们最需要做的就是让消费者愿意停留下脚步,浏览我们的网页内容,我们可以运用一些网站规划策略,例如首页图片的吸引力,或是明确的标题,一眼就能够看明白网页的目的,协助消费者找到最需要的内容。

 

掌握网页关键10秒钟,提升留住消费者的机率

网页设计最基本的就是从消费者的使用流程开始思考,以实体店面举例来说,当我们想要吃一碗牛肉面时,我们可能就会依照店家的招牌去寻找一看就是卖牛肉面的店家,当我们决定要吃什么时,也必须要能获得它的价格,而店家的舒适与否也会反映在品牌、装潢、质料上面,从整个店面就能感受得出来;而网路商店也是如此,我们需要有一个明确的招牌指引消费者,包括美化的视觉外观,明确的商品价格等等,而网页还需要面临消费者的信任问题以及网页金流串接的顺畅度,如果网站购物流程不顺畅,就容易造成消费者弃单或是跳出的机率。

不論是形象網頁、電商網頁或是其他不同類型的網頁,都需要去進行檢核以及優化,想知道什麼是讓網站經營更有效的方法?想知道你的訪問者究竟在搜尋哪些訊息?以下為大家整理了7個網頁設計應該在第一時間回覆的問題,快速檢核我們的網頁,幫助你在製作網頁或是網站優化更加省力!

 

1. 你在网页上卖什么?

在建立网页时,我们需要考量如何让消费者明确地了解我们的网页目的。在进入网页前,使用者通常都会想先知道我们的网页究竟在卖什么或是可以提供他解决什么样的问题,例如:IKEA就以一句「给你更多居家布置灵感」,直接在标题中表明其销售项目,而Ahrefs则除了用「增加搜索流量的SEO 工具和资源」在搜寻结果中标明涵盖的业务内容,同时也在网页的开头告诉你:「使用了Ahrefs,无需成为SEO 专家就可以获得更高排名,以及更多流量。」

 

在还没有下滑网页前,就说清楚了网页的性质,能够让消费者在瞬间判断网页是否符合需求,因为就算是依靠关键字搜寻,也不一定能够在搜寻结果中准确地瞄准你真正想要的服务,例如当我们查询「SEO优化」时,可能就会出现许多SEO相关的工具或是服务,搜寻引擎并不能判断使用者输入的关键字,想要的究竟是工具服务,亦或是顾问服务。如果我们不能清晰表达我们的网页资讯,可能就会造成使用者的跳出率提高,发现点入了网页却不是他想像中的内容,因此我们可以在网页标题或是网站的主页中加入服务、产品相关的描述或是简单的SLOGAN等等,可以有助于提升使用者体验。

 

2. 可以轻松浏览你的网页吗?

网站与实体经营最不一样的地方,就是需要保证使用页面的流畅,不论是首页的加载速度,或是页面与页面之间的切换是否快速、直觉? 在实体店铺中消费者可以直接的接触、试用或是试穿产品的实体,可以直接感受到商品的价值,还有服务人员可以为你解说产品,或是用各种方法留住你的脚步与目光,但是在商品网页中,消费者只能透过图片或是你的文案,还有不同的评价来决定是否购买商品,当页面加载速度有问题时,基本上就等于失去了与其他同质网站竞争的资格。

 

我们试想一下,当找到一个想要购买的商品时,却发现图片无法浏览,或是跳转时,网页一直无法显示画面,在资讯快速,消费者也追求快速的时代,是不是消费者就有可能点击右上方的叉叉直接离开,不管你的产品、服务再怎么好,只要网页无法快速浏览、购买流程不够顺畅、优惠不够有力度,使用者一定会浮现寻找替代品牌的念头,因此保证页面加载的速度,可以为你留住目标客户。

 

3. 网页上的产品的价格是多少?

看得到的价格,能使消费者更能够安心的购买,有许多网页希望建立让消费者询价的机制,而没有将产品的价格清楚的列在网页中,但是当消费者进入网页时,看不到价目表,就会无法清晰地了解价格,自然会产生退却的念头,产品价格不一定需要放在首页,但是在其他网页需要清楚的列出价格。有些电商网页没有在商品页面中,完整地呈现消费者应该需要支付的金额,或是没有明确标示需满额才会免运,导致消费者在结帐时,发现增加了许多税金、金流手续费、运费等等多余的金额,而让消费者容易在最后一步时决定弃单,那我们前面的行销都白费了!

 

4. 为什么使用者需要购买你的产品?

电商的竞争非常激烈,可能同一个商品可以在不同的网站中找到相同或相似的产品,那为什么消费者需要从我们的网站购买呢? 有些人会说我们网站的优势来自较低的商品价格,但是价格战并不是可以长久持续的行销方式,不仅损失商品的利润也带来不良竞争,因此我们应该仔细思考,产品或是服务的优势在哪里?可以如何解决消费者遇到的痛点?怎么样才能够增加消费者购买的意愿,这才是需要认真传递我们的价值主张之处,消费者认同与否会是他们与你开展业务的重要关键。

 

以虾皮来说,在网页的各方面其实就显示了其「花得更少买得更好」的价值主张;棉豆腐「躺一秒就不想起来」,也可以在100晚的试睡计画中看见品牌的决心,使用者都可以很明确地知道,他们能够从这些网页中获得什么样的产品与服务,可以为他们解决什么样的问题,另外详尽、精准的文案力与图片设计,可以让消费者更加深刻的认识产品,提供良好的售后服务,或是网站中使用者体验的流畅度,以及使用介面的优化,都是推动消费者购买我们产品的关键。

 

5. 你的品牌与其他品牌的差异点在哪?

为什么要进行品牌差异化?我们在进行品牌策略时,都需要思考品牌具有的独特性,来为市场做定位以及划分,实际上,每一个行业都在争夺有限使用者的注意力,即使是非常小型的利基市场,也有可能同时具有10几个竞争者,因此我们需要将我们的服务或是产品以及品牌定位进行差异化,来争取让我们不会淹没在众多的企业之中。

 

像是同样为可乐的两个品牌,可口可乐希望可以将商品推广给每一个族群,广告中也会偏向传达「积极乐观,美好生活」,以拉近与消费者之间的距离;而百事可乐则致力于竖立「活泼、年轻」的形象,希望推广给更年轻一代的客群。不同的品牌创造出不同的独特性,强烈的品牌识别与品牌行销策略,可以透过简洁有力的特点展现,抓住使用者的关注。

 

6. 还有哪些人正在使用它?

人人都知道社群为消费者历程带来了巨大的改变,我们可以在很多网红以及Youtuber的社群内容里看到产品的置入,许多品牌会利用意见领袖去营造品牌的形象,提升品牌的曝光度,并且创造社群讨论声量,因此我们可以在网路上寻找合适的知名KOL或是品牌合作,在网站中建立连结或是合作的版位,让使用者了解有哪些知名的消费者曾经使用过我们的品牌商品,可以运用代言、社群评论去建立信任感与消费者认同,透过口碑行销让更多人认识并使用我们的产品,使消费者相信选择我们的品牌能够为他带来的更多的好处。

 

7. 你的网页值得信任吗?

依赖感大于实力。销售的97%都在建立信赖感,3%在成交”

网站是否能够建立和顾客之间的信任感,是我们成交的最大主因,因为消费者只会在信任的网站中购物,如果你是还未有知名度也没有实体店面的品牌更应该提升消费者的信任感,如果让使用者对你的网站心存怀疑,以大多数人的心态,就会选择看看就好,而不会选择在网站上消费,尤其是一页式网页。

一页式网页本身是一项导购力强劲的行销工具,但因为网页呈现资讯较少以及无法建立品牌价值等等的原因,会让消费者看到一页式网页的防备心比一般网站还要更重,但归根究柢,不论是一页式网页或一般官网都应该要建立基本的信任,可以利用以下的几点,来增加网页的消费者认同。

  • 建立公司的联系资讯- 在网页上建立公司的联系资讯,包括实际地址、电话号码与电子邮件等等,让消费者可以随时找到你,不论是了解产品或是退货保障等等,也可以建立在线联系方式,保持交流增加信任。
  • 建立权威认证- 可以将我们产品来自政府或类似机构的徽章及认证,放置在网页中,让消费者使用商品更安心。
  • 客户的使用评价- 展示消费者的商品实用评价,或是对品牌网页的评价,可以提供消费者作为对产品的参考,以及引导消费的作用。
  • 放置内外连结- 可以置入连向社群媒体,或是指向其他渠道的连结,增加网站权重的同时,提升信任感。
  • 保持网站的可用性- 定期检查网站连结使否损坏,避免消费者浏览时产生错误

 

网页的健康检查,让你的网站更具优势

电商盛行,越来越多人在网路上贩卖服务或是商品,打造一个好的网站就是为你经营了一个属于自己的专属通路,不论是哪一种类型的网页,都需要了解这些最常见的问题,这些问题也是帮助我们可以更明确品牌定位、目标客群以及产品优势的自我确认,都是对于创造消费者积极体验的重要部分。

虽然以上这些都是很基本的问题,但是却能够在最短的时间打动消费者,进而留下来仔细查看你的产品服务的原因,有了这些概念作为基础,在建立网页的设计、布局和整体功能时,能够更精确地传达你的价值主张并解决其他关键因素,才能够有可能获得更高的参与度、更低的跳出率和更高的转化率。在经过我们这些检测后,是否让你更了解你的网页呢?做好网站的健康检查,让我们的网页轻松抓住消费者。

 

 

文章出自易极赞 https://www.yjzan.com/yjznews/dfcf1368.html

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