如何长期有效维护客户关系,你真的了解你的客户吗?

我们已经确定了为什么花时间建立客户关系至关重要的几个原因。但知道 如何 做到这一点是另一回事。

找出最适合您的品牌的策略可能需要反复试验,因为没有一种万能的方法。然而,这些基本准则为与您的客户建立真正、互利的联系提供了良好的起点。

 

了解您的客户

如果您不知道客户是谁以及他们想要什么,就无法与客户建立牢固的关系,因此您必须花时间提出问题。

不要只是假设——直接从源头获取信息,并通过发送调查、进行一对一访谈、召集焦点小组或简单地观察数据来进行彻底的市场研究。

找出您的客户对哪些类型的内容和产品有反应,以及他们没有像您想象的那样收到什么。

您甚至可以考虑创建一个客户头像 来确定您的目标受众。

制作客户头像首先要为您的理想客户创建名称和物理描述。然后,确定您的人口统计数据。包括年龄、收入水平、位置和教育状况等因素。最后,您将了解细节:充实您理想客户的人性。考虑:

他们面临着哪些冲突,您的企业如何解决这些冲突?

他们通常从哪里获得信息?

他们的性格特点是什么?

 

量身定制的沟通

量身定制的信息需要更多的关注。为什么?因为它们似乎与客户更相关。

不同的受众喜欢以不同的方式进行交流。虽然一些消费者更喜欢电子邮件营销活动,但另一些消费者更喜欢品牌通过短信与他们联系。有些人可能会回应更正式的语气,而另一些人则希望公司与他们随意互动,就好像他们是老朋友而不是企业和客户一样。

每次与听众交流时,都要衡量和评估他们的反应,以找出有效和无效的方法。然后,相应地改进您的沟通策略。这不仅会为您带来更好的结果和更高的参与度,而且还会向客户表明您关心他们的偏好。

如果微信公众号与「官方官网」是您与客户沟通的主要方式。这样做意味着客户会收到针对他们特定需求和兴趣的信息,而这种个性化可以增加粉丝的粘性并推动参与度飙升。

让你的客户感到物有所值

当然,你想提供高质量的商品和服务,但擅长你所做的也只能做到这一点。出色的沟通需要良好的客户关系。这包括:

1,善解人意

对他们对您业务的支持表示感谢,为您的问题道歉并设身处地为他们着想,让客户知道他们已被理解和验证。使用表达同理心的短语,例如“我很抱歉听到这个消息”、“感谢您就此事与我们联系”和“我知道这可能是多么令人沮丧”。

2,提供卓越的客户服务

花时间倾听客户的担忧并以友好的方式迅速做出回应等小事比您想象的更有助于与您的受众建立关系。一流的客户服务甚至可以包括与一段时间保持沉默或不活跃的客户联系。像发送短信或电子邮件一样简单的事情让他们知道他们受到赞赏和特别。而且因为不是每个企业都这样做,所以他们会尊重你付出的额外努力。

3,给他们比他们期望得更多

没有人建议您赠送商品和服务,但偶尔提供小额折扣、礼品卡或产品样品会有很大帮助。此外,每个人都喜欢惊喜礼物,所以至少,你会让顾客脸上露出笑容。

提供存在的价值

帕累托原则,也就是“80/20 法则”,在决定与客户互动的最佳方式 以及应该多久进行一次时,是一个重要的指导方针。百分之八十的内容应该具有教育意义或娱乐性,并旨在推动观众参与。其他 20% 的内容属于促销类别,旨在鼓励人们向您购买东西。比如使用「线上商城」小程序向用户推荐你们促销的产品。让客户感觉到你们的诚意。

为什么在尝试建立持久的客户关系时,80/20 规则很重要?

因为如果他们唯一听到你的消息是在你要钱的时候,这会让消费者非常沮丧。事实上,这可能非常令人沮丧,以至于如果他们考虑取消关注您或取消订阅您的电子邮件也就不足为奇了。

但是,如果他们从您那里收到的大部分内容对他们有用——告诉他们你是谁、你做什么以及为什么重要——他们会更倾向于与你互动。

 

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