你知道那句老话是怎么说的:顾客永远是对的。也许情况并非总是如此，但无论对错，客户总是至关重要的。
想想。即使一个品牌提供了市场上最优质的产品或最高效的服务，如果不能建立稳固的客户基础，它也很容易倒闭。
客户掌握着权力，因此，企业忽视客户的需求和兴趣是不明智的。找出这些问题的唯一方法就是去了解你的听众，并有意地与他们建立关系。
简单地说，建立强大的客户关系可以带来更多的销售。但更具体地说，投资建立关系资源的理由是：
维护老客户的关系
当然，获取新客户是企业的头等大事。但留住现有客户同样重要，甚至更重要。
90%的客户希望与他们已经知道和信任的品牌合作，而不是尝试新产品。另外，保持回头客的注意力比吸引新客户的成本要低五倍。
如果这些数据还不足以让你相信留住客户是多么重要，那么下面这个数据就可以了:回头客比首次买家花更多的钱(确切地说，多出67%)。他们已经知道你是谁，知道你能为他们做什么。然而，新客户更有可能在把业务交给一个他们还不完全信任的品牌时更加犹豫。
回头客或缺乏回头客，都可能成就或摧毁一个品牌。让顾客不断回头客的最好方法是与他们发展和培养健康的关系。
提高品牌忠诚度
品牌忠诚度之所以重要有几个原因，首先是它推动了销售。客户一次又一次地回来，有时，他们也会告诉他们的影响圈来光顾您的业务。发生这种情况时，您可以开始减少在营销活动上的支出，因为您的受众将开始充当品牌大使，而无需支付额外费用。
其次，品牌忠诚度提高了参与度。真正热爱品牌及其提供的商品或服务的消费者更有可能回复电子邮件调查、参加活动、加入奖励计划，或通过喜欢、分享、标签和评论在社交媒体平台上支持他们。
增加客户的终生价值
客户终身价值 (CLV) 是对客户一生中将在您的服务或产品上花费的总金额的预测。在规划企业的长期未来时，您不能忽视 CLV。
您的总客户生命周期价值最终会影响您的业务盈利能力。如果您的 CLV 很低，并且您的客户可能会从您那里购买不超过几次，那么您从他们那里赚到的大部分钱都必须用于吸引新客户。这意味着您要为营销和广告支付更多费用。
另一方面，高 CLV 表示回头客。由于这些人已经知道您是谁以及您做什么，因此无需花费时间和金钱试图再次获得他们。结果，您在第一次购买之后获得了所有购买的全部利润率，弥补了您已经支付的客户获取成本。
CLV 还表明客户对您的品牌、产品和服务的感受。
较高的客户生命周期价值通常意味着您的受众对您提供的产品感到满意，并认为其质量足够好，可以一次又一次地购买。
有很多方法可以提高您的 CLV，包括：
- 为重复购买提供奖励
- 简化入职或购买流程
- 分享您的产品路线图
- 创建积极吸引观众的内容
- 提供个性化的活动
通过更新公司的企业网站与公众号
让顾客定期可以最终到你们公司的动态，了解你们公司近期发布的新产品或业务。
