小程序在企业运营中能启到什么作用?

作为即时订单的工具,小程序的发展轨迹一直都很明确。美团,滴滴,饿了么,58同城,这些生活服务公司,都是以小程序+广告为主要业务的核心。并且,越来越多的企业开始开发小程序,美团的广告业务也在不断地增长,这是大环境的改变。

很多商家和企业在自己业务的启动期都会选择开发小程序来快速获客,那么小程序在商业中有什么样的优势呢?

一是在快速获客和召回老客上

开发小程序的链路很短,用户无需下载即可享受相关服务或购买产品,突破企业拉新瓶颈。

二是在高效获客上

可以基于LBS精准投放到城市和区域,根据用户独有位置实现门店辐射,以及结合腾讯广告RTA+Open ID能力识别新客和老客身份进行定投,并进行针对老客的高效召回。

三是在提升交易和复购上

小程序闭环交易的链路很短,以及用户在社区团购等服务中,可以看到附近自提点等,提升转化率和复购率。

另外,结合腾讯广告的商品广告能力,可以帮助企业提炼不同商品的标签数据,多维度触达不同喜好的用户,提升交易转化率。

四是在提升用户活跃度上

可以通过微信生态内其他触点,如视频号、公众号、社群等,无障碍随时发送小程序,触达用户和提升用户活跃度。

此外,生活服务业自身的特性也保证了“二高一长”的实现。比如,在生活服务业中,小程序有两个特征:

第一个特征是“即时交易”,不管是在网上购物,还是在外卖、打车上,都是“即时购买”,是一种立刻就能得到的东西。此时,“点击即用”、“不用安装”的优势就充分体现了。

第二个特征是顾客价格相对低廉,多为高频低价类。第三,用户的决策费用更低,而且在进行购买决策的时候,不会花费过多的时间去考虑。此时,特别是与地理位置、关系链等因素相结合的广告,将会更好的转换资料。

小程序的推出,不仅是为了服务公司,也是为了吸引更多的用户,为了吸引更多的用户,为了吸引更多的用户,通过1对1私聊和社群运营,来提升后续转化。

在2021年全年财报中,腾讯也公开了数据,私域贡献了超1/3的朋友圈广告收入,包含小程序作为落地页的广告以及通过企业微信连接用户与客服代表的广告收入。这些都明示了更多企业选择了小程序投放玩法。而生活服务类企业运用“小程序+广告投放”组合的增长玩法,在实际运用中可以拆得更细,见实在行业案例中至少看到三种公私域链路玩法:
第一种:朋友圈/公众号等腾讯域内广告+小程序+企业微信群,该打法适合成熟型企业新业务线的冷启动,或者在过往模式下遇到获客瓶颈的企业,这些企业可用该打法突破增长瓶颈,获得快速增长。
第二种:朋友圈精准LBS广告+小程序+企业微信群。前文所提的某酒水外卖企业的玩法即可总结为此,该打法适合初创型、以获客为目标的企业。尤其是需要结合精准定位到城市、区域、商圈的外卖外送企业等,可以通过此打法高效获客。
第三种:朋友圈/公众号等腾讯域内广告+小程序发券。前文所提的某出行服务企业的玩法即可总结为此,该打法适合成熟型业务的老客召回和交易提频。尤其是想高效触达用户和召回老客,并提高交易频次的企业,可以通过开发小程序发券低成本、快速地召回老客。
不过,这些并非全部,在更多企业的实际运用和长期运营中,显然还会有更多细分玩法出现。更重要的是,结合开发小程序的各种玩法和投放,在助力企业生意增长上会有更多想象空间。
尤其是在目前全域经营的大趋势下,以生活服务行业为代表的互联网服务类企业,也逐渐加强了自身全域经营的能力,比如在腾讯域内和域外,联动使用“视频号/朋友圈广告+小程序+企业微信+APP”等打法,使公私域互相拉动,助力业绩更快增长。
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